Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio. Comm002po

Sinopsis del libro

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. – Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. – Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. – Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. – Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores. CONTENIDO FORMATIVO: Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. – Disposición previa. – Respeto y amabilidad. – Indicación en la respuesta. – Servicio al cliente. – Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. – Concepto y origen de la calidad. – La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. – Detección de las necesidades del consumidor. – Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. – Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. – Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. – Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. – La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. – La…

Ficha del Libro

Número de páginas: 156

Autor: Miguel Angel Mateos De Pablo Blanco S L Innovacion Y Cualificacion

Tamaño: 1.81 - 2.23 MB

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Opinión de la crítica